anti adware programs

координатор центра

+7 (967) 252 72 60

бесплатно по россии

8 (800) 700 29 89

Центральный офис ЦПС

Москва, Рыбников переулок д.2
c 09:00 до 21:00, пн. - вс.
 

Работа с возражениями и конфликтными клиентами

Оставить заявку

* Поля обязательны для заполнения
Целевая аудитория: продавцы-консультанты, менеджеры по продажам розничных и оптовых отделов, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами, старшие менеджеры и супервайзеры отделов продаж.

Рекомендуемая численность группы: 10-15 человек.
Программа строится на базовых модулях техники продаж при личном общении с клиентом. Тренинг включает упражнения по отработке навыков бесконфликтного общения с клиентом. Также обязательными элементами являются развивающие и тест-упражнения для профессиональных и общих способностей, которые необходимы для эффективного взаимодействия с клиентами в личном контакте.

Программа позволит:

• Улучшить качество обслуживания клиентов.
• Улучшить имидж и конкурентоспособность компании и специалистов, работающих в ней.
• Управлять поведением покупателя, убеждая и преодолевая возражения.
• Повысить рентабельность торговых площадей.
• Оптимизировать товарные запасы.
• Повысить уверенность и стрессоустойчивость работника.
• Не допускать конфликтных ситуаций.

Методы ведения тренинга: интерактивные лекции, дискуссии, «мозговой штурм», работа в малых группах, командное взаимодействие, деловые и ролевые игры, отработка навыков.
Каждый участник побывает в роли продавца, клиента, наблюдателя-эксперта.

Depositphotos_2229229_xs.jpgВ программе тренинга:

• Суть и алгоритм процесса продаж.
• Особенности и значение каждого этапа продаж. Ключевые факторы успеха и качества продавца.
• Личностный фактор. Как вызвать доверие, интерес и уважение к себе, как к специалисту
• Какие потребности хотят удовлетворить клиенты, обращаясь к вам? Вопросы в продаже.
• Типы клиентов и особенности общения с каждым.
• Удержание внимания, инициатива в продаже.
• Язык выгоды – это «язык клиента». Практикум «Торговое предложение клиенту на языке его выгод».
• Работа с сомнениями, возражениями, отговорками. Общий алгоритм обработки возражений.
• Формы обработки возражений:
- Логический способ.
- Эмоциональный способ.
- Метафоры. Поговорки, пословицы, цитаты, изречения.
- Ссылка на нормы.
- Сдвиг в прошлое.
- Сдвиг в будущее.
- Бумеранг.
• Техники работы с возражениями:
- «Предположим»,
- «Наивное настаивание»,
- «Что-нибудь еще?»,
- «Искренность» и др.
• Методы обработки возражений:
- Метод «бутерброда».
- Метод деления.
- Сведение к пустяку.
- Метод контраста.
- Метод Коломбо.
- Ответ вопросом на вопрос.
- Метод «Вспомнить историю» и др.

• Упражнения на умения обрабатывать возражения клиента. Развитие умения вслушиваться в скрытый смысл возражений, уметь декодировать их.
• Практикум «Преодоление возражений».
• Завершение продажи. Как поддержать и склонить в сторону покупки сомневающегося клиента. Покупательские сигналы. Способы завершения продажи.
• Виды, причины и механизмы возникновения конфликтов. Технология управления конфликтом. Умение определить истинную причину конфликта.
• Умение разрешать конфликты, связанные с возвратами, жалобами, очередью и др.
• Влияние эмоций на развитие конфликта. Способы регуляции эмоционального напряжения в конфликтной ситуации.
• Управление стрессом. Способы снятия усталости и повышения работоспособности сотрудника.

Все темы и техники разбираются при помощи конкретных примеров и отрабатываются упражнениями. Каждый участник получает комплект раздаточных материалов тренинга, фото и видеофрагменты работы моментов тренинга.

Продолжительность:
2 дня - 16 ак. часов
24 апреля (пятница) с 10:00 до 18:00
25 апреля (суббота) с 10:00 до 18:00   

Забронируйте место в группе, получите скидку 10%
kn-zabr.gif

 




Специалисты

Семёнкина Нелли Ивановна
Семёнкина Нелли Ивановна

Бизнес-тренер,

Консультант в сфере личностного роста и коммуникаций, автор и ведущая бизнес-тренингов.

Отзывы

Хочу поблагодарить специалистов центра за возможность поучаствовать в тренинге, посвященном работе с возражениями и конфликтными клиентами. Вынесла для себя много новой полезной информации.
Виктория, продавец-консультант
3 Ноября 2014
Добрый день. Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе бизнес-тренера, проводившего тренинг. Информация подавалась в интересном и доступном виде, разбиралась на примерах. Особенно понравились упражнения, позволившие попрактиковаться в умении правильно отвечать на возражения клиентов. Большое спасибо за ваш профессионализм и ответственное отношение к работе!
Людмила, менеджер
21 Мая 2014
Выражаю благодарность команде профессионалов психологического центра «Псиконсалтинг» за качественную организацию тренинга «Работа с возражениями и конфликтными клиентами». Персонал компании, который принимал участие в мероприятии, высказал только положительные отзывы. В свою очередь хочу добавить, что заметно улучшилось качество обслуживания клиентов, уменьшилось количество конфликтных ситуаций. Спасибо!
Екатерина, менеджер по персоналу
17 Августа 2013