anti adware programs

координатор

+7 (967) 252 72 60

офис в Москве

+7 (495) 765 02 04

Центральный офис ЦПС

Москва, Рыбников переулок д.2
c 09:00 до 21:00, пн. - вс.
 

Тренинг "Управление конфликтом"

Оставить заявку

* Поля обязательны для заполнения
Продолжительность: 2 дня (10.00 – 18.00).

Целевая аудитория: сотрудники и руководители.

Рекомендуемая численность группы: 10-15 человек

Цель: Овладеть алгоритмом работы с конфликтными людьми и навыками саморегуляции в конфликтных ситуациях.

Depositphotos_18797975_xs.jpgВ результате обучения участники смогут:

• Разобраться и проанализировать типичные конфликты, встречающиеся в процессе взаимодействия с клиентами и сотрудниками, а также научиться использовать различные факторы раздражения в своих интересах во время переговоров.

• Выработать приёмы работы с возражениями и претензиями клиентов.

• Подготовить себя морально к самым трудным, жёстким и неприятным ситуациям, пополнив свой арсенал действенными стратегиями, методами, техниками и приёмами саморегуляции.

• Изучить и узнать собственные стили управления конфликтом и научиться их эффективно использовать в зависимости от складывающихся обстоятельств.

• Распознавать защитные реакции противника и управлять своими эмоциями в самых напряжённых ситуациях, сохраняя постоянный контроль над ситуацией.

• Справляться со стрессом и успешно управлять конфликтом в профессиональной деятельности.

• Проработать различные сценарии поведения по благоприятному разрешению и завершению конфликта.

• Самостоятельно тренировать навыки управления конфликтом и развивать соответствующие личные и деловые качества.


Содержание:

Работа с возражениями и претензиями как важнейший этап взаимодействия с клиентом
• Роль возражений в процессе продаж.
• Типология возражений и мотивов их возникновения.
• Приёмы и методы работы с возражениями и претензиями.

Конфликт как тип трудных ситуаций в общении:
• Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
• Динамика развития конфликтной ситуации.
• Слова-конфликтогены.
• Способы профилактики конфликтов.
• Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
• Причины возникновения конфликтов в работе: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.
• Способы снятия психологического напряжения у клиента.

Общие принципы и технологии конструктивного управления конфликтами:
• Этапы управления конфликтом.
• Техника партнёрского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
• Приёмы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
• Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
• Профилактика и решение конфликтной ситуации (Транзактный анализ. Принципы психологической амортизации.)
• Стратегия и техника посредничества в конфликтной ситуации.
• Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Управление стрессом:
• Техники управления своими эмоциями.
• Управление состоянием через изменение поведения.
• Техники изменения эмоциональных последствий конфликтной ситуации.

Методы работы:
«Мозговой штурм», работа в микрогруппах, анализ практических случаев и примеров, индивидуальные и групповые упражнения на отработку соответствующих навыков, деловые игры, анализ деловых игр, «работа над ошибками». 

 

Отзывы

От имени всего коллектива благодарим консалтинговый центр «Псиконсалтинг» за профессиональную работу по организации тренинга «Управление конфликтом», все участники которого вынесли для себя много ценной и полезной информации.
Коллектив сети магазинов
18 Июня 2014
Всегда скептически относилась к тренингам и тому подобным мероприятиям, пока руководство компании не организовало тренинг по управлению конфликтами. Мне очень понравилась работа в малых группах, дискуссии, интересная информация подавалась доступно и легко, за что большое спасибо бизнес-тренеру. Я стала морально устойчивой и уверенной в себе, что очень важно в моей работе.
Татьяна, менеджер
18 Апреля 2014
Выражаю искреннюю благодарность тренинговому центру «Псиконсалтинг» за профессиональный подход к организации тренинга. Сотрудники, принимавшие участие в мероприятии, вынесли для себя ценный опыт. В итоге доходы компании начали заметно увеличиваться, за что еще раз благодарю специалистов центра.
Светлана Алексеевна, руководитель компании
15 Апреля 2014
Никогда не думал, что тренинги могут принести какую-то пользу. Но сейчас с радостью готов заявить, что на тренинге я узнал много новой интересной информации, получил хорошую практику, которая помогает мне в выполнении моей работы. Спасибо!
Игорь, менеджер
5 Февраля 2014
Здравствуйте! Хочу поблагодарить центр «Псиконсалтинг» за качественную профессиональную помощь. Я работаю в сфере продаж, поэтому как никто другой знаю, что такое конфликты с покупателями. После участия в тренингах я не только научилась лучше работать с претензиями клиентов, но и стала более уверенной в себе и морально подготовленной к непредвиденным ситуациям, начала проще относиться к конфликтам, которых иногда просто невозможно избежать. Большое вам спасибо за качественные тренинги, которые, действительно, позволяют получить ценные знания.
Ирина, продавец консультант
23 Декабря 2013